Москва
+7 495 966 3994
info@firstconcierge24.ru
http://firstconcierge24.ru




Договор публичной оферты Общества с ограниченной ответственностью «Консьерж сервис №1» (утв. от 10.06.2019)

1.Общие положения

1.1 Настоящий Договор публичной оферты (далее – Договор) Общества с ограниченной ответственностью «Консьерж сервис №1», адресованной всем заинтересованным в услугах физическим и юридическим лицам, на определенных в настоящем Договоре условиях, без ограничения срока для акцепта и возможности досрочного отзыва данной оферты.

1.2 Настоящий Договор разработан Обществом с ограниченной ответственностью «Консьерж сервис №1» в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.3 Настоящий Договор определяет порядок регистрации Клиента на сайте www.firstconcierge24.ru, подачи и обработки заявок Клиента, порядок оказания услуги, формы и порядок расчетов за оказанные услуги.

1.4 Настоящий Договор доступен всем лицам для ознакомления в сети Интернет на сайте www.firstconcierge24.ru.



2.Термины и определения

2.1 Общество – Общество с ограниченной ответственностью «Консьерж сервис №1», зарегистрированного 08.04.2019 года Межрайонной инспекцией Федеральной налоговой службы №23 по Московской области за основным государственным регистрационным номером (ОГРН): 1195081024236, ИНН: 5001126132, КПП: 500101001, адрес места нахождения: Московская область, г. Балашиха, ул. Звёздная, дом 7Б, этаж 5, офис 21А.

2.2 Клиент – любое дееспособное физическое лицо или юридическое лицо, достигшее возраста 18 лет, заинтересованное в услугах Общества и присоединившееся к настоящему Договору.

2.3 Услуги Общества – услуги, перечень которых приведен в соответствующем разделе Сайта Общества. Перечень услуг Общества является неотъемлемой частью настоящего Договора. Общество по своему усмотрению вправе в любое время вносить изменения в указанный перечень.

2.4 Сайт Общества – страница Общества в сети Интернет по адресу www.firstconcierge24.ru.

2.5 CRM (Customer Relationship Management System) – программное обеспечение Общества, предназначенное для автоматизации взаимодействия с Клиентами Общества, хранения их данных, регистрации их запросов, отслеживания хода оказания услуг Общества, выставления счетов, отслеживания оплат, повышения качества услуг Общества и иных функций, предусмотренных внутренними документами Общества.

2.6 Акцепт – обращение Клиента с запросом на оказание услуг Общества с последующей регистрацией Клиента в CRM в установленном настоящем Договоре порядке.

Кроме того, акцептом оферты, в том числе, изменения ее условий, во всяком случае являются:

• продолжение осуществления Клиентом любых действий, связанных с оказанием Обществом услуг, после публикации на Сайте Общества измененного Договора. В этом случае Клиент считается акцептовавшим Договор в новой измененной редакции путем совершения конклюдентных действий;

• при отсутствии вышеуказанных действий отсутствие направления Клиентом уведомления о прекращении оказания услуг в течение 10 календарных дней с даты публикации измененного Договора. В этом случае, Клиент считается акцептовавшим Правила в новой измененной редакции по «молчания».

Совершая акцепт, Клиент подтверждает, что он полностью и безоговорочно согласен со всеми условиями настоящей оферты (Договора).

2.7 Заявка – запрос Клиента о предоставлении услуг Общества, отправленный в порядке, установленном настоящим Договором.

2.8 Служба поддержки – специальный отдел Общества, ежедневно и круглосуточно контролирующий и обрабатывающий поступающие Заявки и поддерживающий обратную связь с Клиентами по телефону +7 (495) 966 39 94, по электронной почте info@firstconcierge24.ru, с помощью мессенджеров Viber, WhatsApp, Telegram.

2.9 Претензия Клиента - это форма высказывания недовольства клиентом, связанная с нарушением обязательств со стороны Общества.

2.10 Персональный менеджер – сотрудник Общества, осуществляющий операции по работе с конкретным Клиентом. Общество вправе определить Персонального менеджера для работы с конкретным Клиентом по своему усмотрению.

2.11 Идентификация – установление личности Клиента, в том числе, путем сообщения Клиентом уникального номера, присвоенного в системе CRM или кодового слова сотруднику Службы поддержки Общества. Общество ведет аудиозапись всех входящих и исходящих звонков в Службу поддержки Общества в целях Идентификации Клиентов и повышения качества оказания услуг.

2.12 Пакет услуг-комплекс услуг, доступных клиенту.

2.13 Непосредственный исполнитель это юридическое или физическое лицо (информацию о котором и об услугах которого Общество предоставило Клиенту), осуществляющее непосредственное оказание услуг Клиенту.

2.14 Сервисная услуга - это услуга, оказываемая Непосредственным исполнителем.


3. Регистрация Клиента

3.1 При первичном обращении Клиента к Обществу, в порядке, установленном пп. 4.1.1 и 4.1.2 Договора, осуществляется автоматическая передача введенных данных Клиента в CRM, Служба поддержки общества по желанию клиента осуществляет внесение кодового слова, придуманного Клиентом, в том числе на основании предоставленной Клиентом копии документа, удостоверяющего личность, которую Общество вправе запросить у Клиента.

После получения сведений и/или копии документа от Клиента, Общество завершает регистрацию Клиента в CRM.

Клиент вправе направлять в Общество Заявки после совершения оплаты, на основании выставленного счета на оплату.

3.2 Оставляя заявку на сайте, Клиент дает согласие Обществу и его уполномоченным представителям на обработку своих персональных данных, включающих: фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, пол, почтовый и фактический адрес и адрес электронной почты, телефон, паспортные данные, ИНН, сведения о воинском учете, страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования, голос, семейное положение, социальное положение, имущественное положение, образование, профессия, доходы на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с его персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных третьим лицам в целях оказания услуг Обществом.

Согласие дается на весь период оказания услуг Обществом и до истечения 5 лет после окончания года, в котором Клиентом направлено уведомление о прекращении оказания услуг, и может быть в любой момент отозвано Клиентом путем направления письменного уведомления.

3.3 Номер CRM и/или кодовое слово могут использоваться только Клиентом. Передача номера CRM и/или кодового слова третьим лицам не допускается. Ответственность за использование номера CRM и/или кодового слова несет Клиент.

3.4 В случае обнаружения утраты номера CRM и/или кодового слова или их незаконного использования, а также в случае, если Клиент подозревает возможность возникновения подобных ситуаций, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Общество путем направления соответствующего электронного заявления либо звонка в Службу поддержки о приостановлении/блокировании оказания услуг Общества. При этом в случае направления Клиентом электронного заявления или звонка в Службу поддержки:

• до 16:00 по московскому времени в рабочие дни, согласно законодательству Российской Федерации, заявление о приостановлении/блокировании оказания услуг Общества исполняется Обществом текущим рабочим днем;

• после 16:00 по московскому времени в рабочие дни, согласно законодательству Российской Федерации, заявление о приостановлении/блокировании оказания услуг Общества исполняется Обществом следующим рабочим днем;

• в выходные и праздничные дни, согласно законодательству Российской Федерации, заявление о приостановлении/блокировании оказания услуг Общества исполняется Обществом в ближайший рабочий день.

3.5. После исполнения Обществом заявления о приостановлении/блокировании оказания услуг Общества, ответственность Клиента за дальнейшее использование номера CRM и/или кодового слова прекращается, за исключением случаев, когда Обществу стало известно, что незаконное использование номера CRM и/или кодового слова имело место с согласия Клиента.

3.6. Ущерб, причиненный Обществу Клиентом вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанностей, предусмотренных пунктом 3.4 Правил, подлежит безусловному возмещению Клиентом.

3.7. Риски, связанные с проведением третьими лицами операций с использованием утраченных Клиентом номера CRM и/или кодового слова, несет Клиент до момента уведомления Общества об их утрате. В том числе Клиент несет ответственность за все операции, совершаемые третьими лицами с использованием номера CRM и/или кодового слова с ведома или без ведома Клиента.

3.8. Общество имеет право приостановить оказание услуг в случае обнаружения неправомерных операций с использованием номера CRM и/или кодового слова Клиента до момента получения разъяснений Клиента по существу указанных операций.

3.9. Клиент обязан представить Обществу достоверную информацию для связи, а в случае ее изменения своевременно представить обновленную информацию. Обязанность Общества по направлению Клиенту уведомлений считается исполненной при направлении уведомления в соответствии с имеющейся у Общества информацией для связи с Клиентом.

4. Подача Заявок и порядок оказания услуг

4.1. Заявки на услуги Общества могут быть поданы Клиентом посредством:

4.1.1. Обмена письмами по электронной почте Общества: info@firstconcierge24.ru;

4.1.2. Звонка в Службу поддержки;

4.1.3. Направления сообщения Персональным менеджерам с помощью мессенджеров: WhatsApp, Telegram.

4.2. После получения Заявки Общество обязано провести процедуры по Идентификации. При подаче Заявки, Служба поддержки Общества посредством телефонного звонка вправе потребовать у Клиента назвать кодовое слово, указанное последним при регистрации.

4.3. После завершения Идентификации, Общество регистрирует Заявку в CRM, определяет стоимость и ориентировочный срок оказания соответствующей услуги, и выставляет счет Клиенту.

4.4. Счет Клиенту может быть направлен на адрес электронной почты, посредством SMS сообщения либо с помощью мессенджеров WhatsApp, Telegram на номер телефона Клиента, указанный при регистрации как основной.

4.5. Клиент обязан уведомить Общество о своем согласии с выставленным счетом, после чего Общество обязано оказать услуги в согласованные Сторонами сроки, добросовестно и квалифицированно, в соответствии с Заявкой Клиента и требованиями действующего законодательства Российской Федерации.

4.6. Клиент вправе в любое время отказаться от заказанной услуги при условии оплаты Обществу фактически понесенных последним расходов.

4.7. Общество вправе временно приостановить прием Заявок Клиента и оказание услуг в случае нарушения Клиентом сроков оплаты выставленных Обществом счетов.

4.8. Общество ежеквартально, если иное не согласовано Сторонами, направляет Клиенту, любыми способами, указанными в пунктах 4.1.1, 4.1.3 Правил, акт сдачи-приемки оказанных услуг. Клиент имеет право направить Обществу мотивированный отказ от принятия услуг, указанных в акте в течение 5 дней с момента его получения.

В случае не направления подписанного Клиентом мотивированного отказа от подписания акта в установленный настоящим пунктом срок, акт считается подписанным, а услуги принятыми Клиентом в полном объеме.

5. Порядок оплаты услуг Общества

5.1. Выставленные Обществом счета подлежат оплате Клиентом в течение 2 дней с даты их выставления, если иной срок не согласован Сторонами при обработке Заявки.

5.2. Оплата счета может быть осуществлена любыми, не запрещенными действующим законодательством Российской Федерации способами.

5.3. Оплата соответствующего счета осуществляется в валюте Российской Федерации.

5.4. Оплата соответствующего счета может быть совершена в иностранной валюте, в случаях, если это не запрещено положениями Федерального закона от 10.12.2003 № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле», по курсу Центрального Банка Российской Федерации на день оплаты.

5.5. В случае нарушения сроков оплаты счета, Общество вправе потребовать от Клиента уплаты неустойки в размере 0,1% от неуплаченной в срок суммы за каждый день просрочки.

6. Прочие условия

6.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.

6.2. Клиент самостоятельно несет ответственность за достоверность номера мобильного телефона/адреса электронной почты, указанного им при регистрации. В случае недостоверности указанного номера мобильного телефона/адреса электронной почты, а также в иных случаях, обусловленных причинами, не зависящими от Общества (сообщение не отправлено оператором сотовой связи, номер мобильного телефона/адрес электронной почты физического лица заблокирован и т.п.), Общество не несет ответственность за неполучение Клиентом юридически важных сообщений.

6.3. Общество не несет ответственность за любые убытки, возникшие у Клиента, в том числе в связи с тем, что Клиент не ознакомился и (или) несвоевременно ознакомился с условиями оферты (Договора) и/или изменениями и дополнениями, внесенными в оферту (Договор).

6.4. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения договора в результате событий чрезвычайного характера, которые сторона(ы) не могла(и) ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажора). К таким обстоятельствам чрезвычайного характера относятся стихийные бедствия, аварии, наводнения, землетрясения, эпидемии, пожары, массовые беспорядки, забастовки, революции, военные действия, вступление в силу законодательных актов, правительственных постановлений и распоряжений государственных органов, прямо или косвенно запрещающих указанные в договоре виды деятельности, обстоятельства, связанные с отказом/сбоем работы системы расчетов Центрального Банка Российской Федерации или банков иностранных государств при расчетах с третьими лицами, привлеченными Обществом к оказанию услуг, в иностранной валюте, а также любые другие обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Сторон, препятствующие исполнению обязательств.

6.5. Претензии Клиента по оказанным услугам принимаются Обществом в письменной форме при условии направления их способом, указанным в пункте 4.1.1 Правил.

Претензия должна содержать следующие сведения:

• дату и время возникновения обстоятельств, относительно которых заявлена претензия;

• условия возникновения таких обстоятельств;

• содержание требований Клиента;

• реквизиты Клиента для направления мотивированного ответа по заявленной претензии; номер мобильного телефона и адрес электронной почты, в том числе для обратной связи с Клиентом и/или его уполномоченным представителем.

Общество рассматривает претензию Клиента в течение 30 рабочих дней со дня ее получения, после чего в письменной форме направляет мотивированный ответ по указанным в претензии реквизитам.

6.6. При невозможности достижения Сторонами согласия споры, разногласия или требования, возникшие из Договора или в связи с ними, рассматриваются в судебных органах в соответствии с законодательством Российской Федерации по месту нахождения Общества.

6.7. Любое уведомление, извещение, требование, претензия и/или иное юридически значимое сообщение может быть направлено в адрес получающей стороны любыми способом, указанным в пункте 4.1.1 Договора.

Стороны настоящим признают юридическую силу направленных вышеуказанным способом юридически значимых сообщений. Сообщение считается доставленным на третий рабочий день с даты отправки.

6.8. Общество вправе изменить настоящий Договор в одностороннем порядке без предварительного уведомления. Текст Договора и изменений к ним публикуются на Сайте Общества.

Клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения, вносимые в настоящий Договор. Изменения в Договор вступают в силу по истечении 10 календарных со дня их опубликования на Сайте Общества.

6.9. Клиент вправе в любое время отказаться от исполнения настоящего договора путем направления соответствующего письменного уведомления в адрес Общества в порядке, установленном настоящими Правилами для направления юридически значимых сообщений.

Реквизиты и контактные данные Общества

ООО «Консьерж сервис №1»
Юр. Адрес: Московская обл., г. Балашиха, ул. Реутовская 14
ОГРН 119508102423 от 08.04.2019
ИНН 5001126132/ КПП 500101001
Филиал Точка ПАО Банка «Финансовая Корпорация Открытие» р/с 40702810801500039986
БИК 044525999
30101810845250000999
Email: info@firstconcierge24.ru