Москва
+7 495 966 3994
info@firstconcierge24.ru
http://firstconcierge24.ru



Договор публичной̆ оферты об оказании платных информационно-сервисных услуг


1. Общие положения

1.1. В соответствии со статьей 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее по тексту – ГК РФ) настоящая Оферта представляет собой официальное предложение Общества с ограниченной ответственностью «Консьерж сервис №1» (ИНН 5001126132, ОГРН 1195081024236 от 08.04.2019 г.) (далее - «Исполнитель») для любого физического или юридического лица (далее – «Клиент»), которое примет настоящее предложение, заключить договор на оказание информационно-сервисных услуг (далее по тексту – Договор).

1.2. Клиент гарантирует, что до заключения Договора условия Договора им прочитаны и полностью понятны, со всеми условиями Договора Клиент согласен.

1.3. Клиент - физическое лицо гарантирует, что обладает всеми правами и полномочиями, необходимыми для заключения и исполнения настоящего Договора, в том числе, является совершеннолетним и полностью дееспособным лицом.

1.4. Клиент гарантирует, что перед заключением Договора ознакомился с Пользовательским соглашением (https://firstconcierge24.ru/tos_) и Политикой конфиденциальности (https://firstconcierge24.ru/privacy_), размещенными на Сайт, и принимает их условия в полном объеме.

2. Термины и определения

В настоящем Договоре термины, указанные ниже, имеют следующее значение:

Исполнитель — ООО «Консьерж сервис №1» – юридическое лицо, созданное в соответствии с законодательством РФ, осуществляющее свою деятельность, в том числе, посредством Интернет-ресурса https://firstconcierge24.ru, юридический адрес:143900, Московская область, г. Балашиха, ул. Реутовская, д.14.

Клиент — физическое или юридическое лицо, заключившее с Исполнителем Договор на настоящих условиях.

Оферта — публичное предложение Исполнителя, адресованное любому физическому или юридическому лицу, заключить с ним договор оказания услуг на существующих условиях, содержащихся в Договоре, включая все его приложения.

Акцепт — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий Договора.

Сайт — интернет-ресурс, доступ к которому обеспечивается по адресу https://firstconcierge24.ru. Сайт является собственностью ООО «Консьерж сервис №1».

Информационно-сервисные услуги – услуги по предоставлению Клиенту информации справочного характера, полученной по результатам анализа рынка предложений товаров/работ/услуг, информации о реализующих их продавцах/подрядчиках/исполнителях, подбор одного или несколько вариантов предложений, наиболее отвечающим требованиям Заявки (далее по тексту – Услуги). Перечень Услуг публикуется на Сайте в соответствующем разделе «Тарифы и услуги».

Заявка – обращение Клиента к Исполнителю с целью получения Услуг. Заявкой также считается обращение Клиента за получением иных Услуг, не входящих в опубликованный перечень, согласованный с Исполнителем индивидуально.

Оказанная услуга – результат обработки Заявки. В случае отказа Клиента от Заявки после ее обработки, но до предоставления результата Исполнителем, услуга считается оказанной в полном объеме.

Обработка Заявок – действия Исполнителя, после принятия и оформления Заявки от Клиента, направленные на оказание информационно-сервисных услуг, в том числе, но не ограничиваясь: оперативный сбор справочной информации, анализ и обзор рынка поставщиков/подрядчиков/производителей запрашиваемых услуг/работ/товаров, их стоимости, в соответствии с информацией о необходимых сроках, характеристиках, параметрах, а также иной значимой информацией, представленной Клиентом при составлении Заявки.

Служба поддержки – специальный отдел Исполнителя, ежедневно контролирующий и обрабатывающий поступающие Заявки и поддерживающий обратную связь с Клиентом по телефону +7 (495) 966-39-94, по электронной почте info@firstconcierge24.ru, с помощью мессенджеров WhatsApp/Telegram по телефону +7 (495) 966-39-94.

CRM (Customer Relationship Management System) – программное обеспечение Исполнителя, предназначенное для автоматизации взаимодействия с Клиентами, хранения их данных, регистрации их запросов, отслеживания хода оказания услуг Исполнителя, выставления счетов, отслеживания оплат, повышения качества услуг и иных функций, предусмотренных внутренними документами.

Идентификация – установление личности Клиента, в том числе, путем сообщения Клиентом уникального номера, присвоенного в системе CRM или кодового слова сотруднику Службы поддержки. Исполнитель ведет аудиозапись всех входящих и исходящих звонков в Службу поддержки в целях Идентификации Клиентов и повышения качества оказания услуг.

Персональный менеджер – сотрудник Исполнителя, осуществляющий операции по работе с конкретным Клиентом. Исполнитель вправе определить Персонального менеджера для работы с конкретным Клиентом по своему усмотрению.

Непосредственный исполнитель - это юридическое или физическое лицо (информацию о котором и об услугах которого Исполнитель предоставил Клиенту), осуществляющее непосредственное оказание услуг Клиенту.

Сервисная услуга - это услуга, оказываемая непосредственным исполнителем.

3. Предмет Договора

3.1. В соответствии с настоящим Договором Исполнитель по поручению Клиента предоставляет Клиенту информационно - сервисные услуги.

3.2. Клиент обязуется оплатить Услуги Исполнителя в порядке и на условиях, предусмотренных настоящим Договором.

3.3. На основании пункта 3 статьи 438 ГК РФ оплата Клиентом Услуг (в соответствии с п.5.5. настоящего Договора) является акцептом оферты, что считается равносильным заключению Договора на ниже изложенных условиях.

4. Порядок Регистрация Клиента на Сайте

4.1 При первичном обращении Клиента к Исполнителю в порядке, предусмотренном п. 5.2.1., 5.2.2. настоящего Договора, осуществляется автоматическая передача введенных данных Клиента в CRM, Служба поддержки по желанию Клиента осуществляет внесение кодового слова, придуманного Клиентом, в том числе на основании предоставленной Клиентом копии документа, удостоверяющего личность, которую Исполнитель вправе запросить у Клиента. После получения сведений и/или копии документа от Клиента, Исполнитель завершает регистрацию Клиента в CRM.

4.2 Оставляя Заявку на сайте, Клиент дает согласие Исполнителю и его уполномоченным представителям на обработку своих персональных данных, включающих: фамилию, имя, отчество, дату и место рождения, пол, почтовый и фактический адрес и адрес электронной почты, телефон, паспортные данные, ИНН, сведения о воинском учете, страховое свидетельство обязательного пенсионного страхования, голос, семейное положение, социальное положение, имущественное положение, образование, профессия, доходы на любое действие (операцию) или совокупность действий (операций), совершаемых с его персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств, если обработка персональных данных без использования таких средств соответствует характеру действий (операций), совершаемых с персональными данными с использованием средств автоматизации, то есть позволяет осуществлять в соответствии с заданным алгоритмом поиск персональных данных, зафиксированных на материальном носителе и содержащихся в картотеках или иных систематизированных собраниях персональных данных, и/или доступ к таким персональным данным, а также на передачу (в том числе трансграничную) этих персональных данных третьим лицам в целях оказания услуг Обществом. Согласие дается на весь период оказания услуг Исполнителем и до истечения 5 лет после окончания года, в котором Клиентом направлено уведомление о прекращении оказания услуг, и может быть в любой момент отозвано Клиентом путем направления письменного уведомления.

4.3 Номер CRM и/или кодовое слово могут использоваться только Клиентом. Передача номера CRM и/или кодового слова третьим лицам не допускается. Ответственность за использование номера CRM и/или кодового слова несет Клиент.

4.4 В случае обнаружения утраты номера CRM и/или кодового слова или их незаконного использования, а также в случае, если Клиент подозревает возможность возникновения подобных ситуаций, Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Исполнителя путем направления соответствующего электронного заявления либо звонка в Службу поддержки о приостановлении/блокировании оказания Услуг Исполнителем. При этом в случае направления Клиентом электронного заявления или звонка в Службу поддержки:
• до 16:00 по московскому времени в рабочие дни, согласно законодательству Российской Федерации, заявление о приостановлении/блокировании оказания Услуг Исполнителя осуществляется им текущим рабочим днем;
• после 16:00 по московскому времени в рабочие дни, согласно законодательству Российской Федерации, заявление о приостановлении/блокировании оказания Услуг Исполнителя осуществляется Исполнителем следующим рабочим днем;
• в выходные и праздничные дни, согласно законодательству Российской Федерации, заявление о приостановлении/блокировании оказания услуг Исполнителя осуществляется Исполнителем в ближайший рабочий день.
4.5. После осуществления Исполнителем заявления о приостановлении/блокировании оказания Услуг Исполнителя, ответственность Клиента за дальнейшее использование номера CRM и/или кодового слова прекращается, за исключением случаев, когда Исполнителю стало известно, что незаконное использование номера CRM и/или кодового слова имело место с согласия Клиента.

4.6. Ущерб, причиненный Исполнителю Клиентом вследствие неисполнения или ненадлежащего исполнения обязанностей, предусмотренных пунктом 4.4 Договора, подлежит безусловному возмещению Клиентом.

4.7. Риски, связанные с проведением третьими лицами операций с использованием утраченных Клиентом номера CRM и/или кодового слова, несет Клиент до момента уведомления Исполнителя об их утрате. В том числе Клиент несет ответственность за все операции, совершаемые третьими лицами с использованием номера CRM и/или кодового слова с ведома или без ведома Клиента.

4.8. Исполнитель имеет право приостановить оказание услуг в случае обнаружения неправомерных операций с использованием номера CRM и/или кодового слова Клиента до момента получения разъяснений Клиента по существу указанных операций.

4.9. Клиент обязан представить Исполнителю достоверную информацию для связи, а в случае ее изменения своевременно представить обновленную информацию. Обязанность Исполнителя по направлению Клиенту уведомлений считается исполненной при направлении уведомления в соответствии с имеющейся у Исполнителя информацией для связи с Клиентом.


5. Условия и порядок оказания Услуг.

Оплата Услуг.

5.1. Клиенту необходимо в порядке и на условиях настоящего Договора:

5.1.1. зарегистрироваться в порядке, предусмотренном Разделом 4 настоящего Договора,

5.1.2. самостоятельно оформить Заявку способами, указанными в п.5.2. Договора,

5.1.3. внести предварительную оплату Услуг в размере 100 %.

5.2. Для оформления Заявки Клиенту необходимо совершить одно из следующих действий:

5.2.1. Отправить письмо на электронную почту Исполнителя;

5.2.2. Совершить звонок в Службу поддержки;

5.2.3. Направить текстовое или голосовое сообщение Персональным менеджерам с помощью мессенджеров: WhatsApp/Telegram;

5.2.4. Оставить Заявку на Сайте.

5.3. После принятия Заявки Исполнитель путем направления сообщения на e-mail Клиента и/или при помощи мессенджеров WhatsApp/Telegram по номеру телефона Клиента: подтверждает Заявку Клиента, согласовывает с Клиентом сроки ее исполнения и направляет Счет об оплате Услуг.

5.4. В случае невозможности Исполнителя оказать Услугу, в том числе и по причинам, не зависящим от него, Исполнитель вправе аннулировать Заявку и уведомить Клиента об этом путем направления сообщения на e-mail Клиента и/или при помощи мессенджеров WhatsApp/Telegram по номеру телефона Клиента.

5.5. После подтверждения Заявки и выставления Счета на оплату Услуг Исполнителем Клиент обязан в течение 2 (двух) календарных дней (если иной срок не согласован Сторонами при оформлении Заявки) произвести оплату в размере 100 % от стоимости Услуг путем перечисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя по указанным реквизитам.

5.6. В случае не поступления оплаты Исполнитель вправе аннулировать Заявку и уведомить Клиента об этом путем направления сообщения на e-mail Клиента и/или при помощи мессенджеров WhatsApp/Telegram по номеру телефона Клиента.

5.7. В случае отказа Клиента от Услуг Исполнителя после принятия Заявки, но до окончания процесса обработки Заявки, Клиент возмещает Исполнителю фактически понесенные расходы на момент совершения отказа.

5.8. Настоящий Договор имеет силу Акта об оказанных услугах. По результатам оказания Услуг Акт об оказанных услугах отдельно не составляется.

5.9. Обязательства Исполнителя считаются выполненными в полном объеме с момента предоставления Клиенту результата обработки Заявки путем направления сообщения на e-mail Клиента и/или при помощи мессенджеров WhatsApp/Telegram по номеру телефона Клиента. В случае неполучения претензии от Клиента в течение 5 (пяти) календарных дней с момента их оказания Услуги считаются принятыми Клиентом в полном объеме.

6. Ответственность

6.1. Стороны несут ответственность по настоящему Договору в соответствии с действующим законодательством.

6.2. Исполнитель не несет ответственности за содержание и достоверность информации, предоставленной Клиентом при оформлении Заявки и в дальнейшем в процессе взаимодействия Сторон.

6.3. Исполнитель не несет ответственность за любые убытки, возникшие у Клиента, в том числе в связи с тем, что Клиент не ознакомился и (или) несвоевременно ознакомился с условиями Договора и/или изменениями и дополнениями, внесенными в него.

6.4. Исполнитель также не несет ответственности за действия/бездействия непосредственных исполнителей, информация о деятельности (услугах, работах, товарах, интересующих Клиента) которых, была предоставлена Клиенту в рамках оказания Услуг по настоящему Договору, а также за качество и своевременность оказания сервисных услуг непосредственными исполнителями.

7. Разрешение споров

7.1. В случае возникновения любых разногласий или споров между Сторонами по настоящему Договору обязательным условием до обращения в суд является предъявление претензии (письменного предложения о добровольном урегулировании спора).

7.2. Получатель претензии в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня ее получения, письменно уведомляет заявителя претензии о результатах ее рассмотрения.

7.3. При не достижении договоренности спор подлежит рассмотрению в судебном порядке по месту нахождения Исполнителя.

8. Дополнительные условия

8.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента оплаты Клиентом Услуг Исполнителя и действует до момента исполнения Заявки в порядке, предусмотренном настоящим Договором.

8.2. Настоящий Договор считается заключенным в месте нахождения юридического лица, направившего оферту (Исполнителя).

8.3. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор в одностороннем порядке. Новая редакция Договора вступает в силу с момента ее размещения на Сайте, если прямо не указано иное. Клиент обязан самостоятельно отслеживать изменения, вносимые в настоящий Договор.

8.4. Все согласования по настоящему Договору, обмен письмами, документами или любой другой информацией между сторонами допускается по электронной почте, при помощи мессенджеров WhatsApp/Telegram и считаются надлежащим уведомлением.


Реквизиты и контактные данные Исполнителя
ООО «Консьерж сервис №1»
Юр. Адрес: Московская обл., г. Балашиха, ул. Реутовская 14
ОГРН 119508102423 от 08.04.2019
ИНН 5001126132/ КПП 500101001
Филиал Точка ПАО Банка «Финансовая Корпорация Открытие»

р/с 40702810801500039986
БИК 044525999
30101810845250000999
Email: info@firstconcierge24.ru